Tenta Falar com o suporte EA por email,telefone ou tenta por o Suporte do USA é via chat e é só usar o Google Tradutor Ja Usei varias vezes e deu certo. :)
Quando eu jogava os jogos meu pc travava congela e era as configurações,minha fonte que era antes 250w não real e eu troquei e botei um placa de video simples e resolveu a minha fonte agora é 350w Real.Era A fonte.