Nie mogę pobrać The Sims 4 z Origin

bubu53

Witam.
Jak w tytule - nie mogę pobrać podstawy Sims 4 z Origina. Odinstalowałam grę parę dni temu,gdyż chciałam mieć świeżutki start na dodatek Spotkajmy się, który zakupiłam dzisiaj.
- wcześniej gra pobierała się bez zarzutów
- mam system Windows 10, na którym gra chodziła również wcześniej


Jak widać nie wykrywa pobierania w kolejce, nie lecą żadne procenty jak zawsze. Po chwili pojawia się komunikat:


Wysyłałam już dwa raporty, żadnej odpowiedzi nie znalazłam.
- przeinstalowałam Origina kilka razy,
- użyłam CCleanera
- usunęłam całkowicie The Sims 3 z dodatkami
- dodatkowo Sims 2 nie chce się też zaaktualizować (może coś ma to wspólnego?)

Mam nadzieję, że ktoś cokolwiek doradzi, zakupiony najnowszy dodatek a tu podstawka nie chce się pobrać...
Pozdrawiam.

Alicja

Wygląda mi to na jakiś błąd z Originem - skontaktuj się z pomocą techniczną EA telefonicznie - jest tu na forum gxieś podany nr telefonu, albo porozmawiaj na pm z Pablo, bo on jest "zaprawiony"w bojach" z EA na telefon .

Danuta720

Niepotrzebnie odinstalowałaś grę. Jeżeli chciałaś mieć czystą grę, wystarczyło do starego folderu The Sims 4 dodać jakąś nazwę, np: "stara" i włączyć grę, a utworzyła by się czysta gra (cały nowy folder TS4 ze wszystkimi plikami).

Najpierw jeszcze raz odinstaluj Origin, wyczyść komputer z resztek i dokładnie sprawdź miejsca, gdzie był zainstalowany, u mnie w dwóch miejscach: C:\Program Files (x86)\Origin i C:\Program Files (x86)\Origin Games - usuń ręcznie resztki.
Zresetuj komputer. Zainstaluj na nowo Origin, zaloguj się i teraz spróbuj pobrać na nowo grę.
Gdy to nie pomoże to pozostanie ci tylko telefon do EA: +48 22 39 70 840
I na koniec dobra rada, jeżeli gry TS3 i TS2 masz w wersjach pudełkowych ,nie aktualizuj ich na Originie.

bubu53

Ręcznie wszystko przeszukane, oczyszczone. Nawet i lekko laptopa oczyściłam ze zbędnych plików niezwiązanych z simami. Wstrzymam się z dzwonieniem - zrobię format laptopa, żeby nie zaskoczyli mnie takim pytaniem...

EDIT: Gdyby ktoś miał podobny problem, format komputera pomoże. Simsy już śmigają jak należy.