Comment contacter le support technique ?

SimModo_OliveSimModo_Olive Messages: 114 Modo des modos
Bonjour à tous,

Le forum ayant principalement vocation à créer une entraide entre joueurs, nous vous invitons à contacter le support technique si aucune solution proposée par la communauté n'a eu raison du problème rencontré.

Vous pouvez contacter le support technique via live chat à ce lien : http://help.ea.com/fr/contact-us/new/?product=the-sims-4

Cliquez simplement sur "Obtenir de l'aide pour un jeu", choisissez le jeu Les Sims 4 parmi les jeux proposés. Si aucun sujet ne correspond à votre problème, descendez tout au bas de la page et cliquez sur "Nous contacter". Suivez les instructions, vous serez ensuite mis en relation avec un conseiller par chat écrit.

ou par téléphone

Pour la France: 04 81 68 08 08
Pour la Belgique: 02 808 45 90
Pour la Suisse: 0225 181005
Pour le Canada: (866) 419.5766 (de 09h à 18h)

Les agents sont disponibles pour répondre à vos appels du lundi au samedi, de 9 heures à 21 heures.


Vous pouvez aussi vous rendre sur ce forum Les Sims Français Answer HQ afin de poser votre question.

Amicalement,
SimGuru_Olive
Post edited by EA_Cath on

Réponses

  • BloupBloup Messages: 9,357 Modérateur
    Modifié (décembre 2016)
    Pour accéder au Chat en ligne :

    Rendez vous à cette adresse : https://help.ea.com/

    Vous arrivez sur cette page ci-dessous, connectez vous avec votre compte Origin si vous ne l'êtes pas, à la place du carré rouge doit apparaitre votre pseudo. Et vérifiez que vous êtes bien en français : en haut à droite de l'image, et juste à coté vous devez avoir le drapeau français, si vous avez un autre pays vous cliquez dessus pour choisir la bonne langue dans le menu déroulant.

    Sélectionnez " obtenir de l'aide pour un jeu" (encadré en vert sur l'image)

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    Il vous faut ensuite choisir votre jeu, ici les Sims 4 donc.

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    Vous arrivez sur cette grande page, je n'ai pas mis toutes les rubriques sur l'image pour abréger. Profitez en pour lire et voir si vous ne trouvez pas une solution à votre problème. Descendez tout en bas de la page, et vous trouvez, encadré en vert sur l'image, "contactez nous". Cliquez dessus.

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    Vous arrivez sur cette page. J'ai masqué de rouge mes propres contacts avec la plateforme, qui sont rangés sous forme de dossiers. Cliquez sur "ouvrir un nouveau dossier", encadré en vert.

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    Sur cette page vous devez sélectionner votre ordinateur, mac ou PC, et cliquez sur "suivant" en bas à droite".

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    Puis ici vous devez définir plus précisément votre problème, dans les 2 menus déroulants et dans l'espace qui vous permet de taper du texte. Une fois remplis, cliquez sur "suivant" en bas à droite.

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    Là, vous arrivez sur la page pour accéder au chat. Cliquez sur chatter encadré en vert sur l'image, on vous indique le délais d'attente avant d'avoir un conseiller. Il faudra patienter comme sur un centre d'appel.

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