Manuel de premiers secours en cas de problème

BloupBloup Messages: 8,283 Modérateur
décembre 2015 modifié dans Les bugs et problèmes
Lorsque votre jeu plante, bug, freeze, refuse de se lancer, bref fait des siennes et a décidé de vous embêter, nous vous proposons diverses solutions dans ce sujet!

Voici le sommaire des différentes techniques à essayer pour débloquer un situation problématique:

1- Quelques manips de base
2- Supprimer les caches du jeu
3- Supprimer le dossier Les Sims 4
4- Sauver une partie corrompue
5- Vider les caches Origin
6- 32 ou 64 bits ?
7- En cas de ralentissement depuis la mise à jour du 04/12/2015 sur la version 64 bits des Sims 4

8- Pour aller plus loin
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Réponses

  • BloupBloup Messages: 8,283 Modérateur
    août 2015 modifié
    1- Quelques manips de base


    Votre ordinateur est il compatible?

    Avant toute chose, vous pouvez déjà vérifier si votre ordinateur est suffisamment puissant pour faire tourner le jeu, deux solutions pour cela:
    - Le tutoriel de SimGuruOlive
    - Le site internet Can you run it qui scanne votre ordinateur et vous donne votre configuration


    "Réparer" votre jeu dans Origin

    En cas de soucis, premier réflexe, réparer le jeu dans la bibliothèque Origin. Cela permet de débloquer des mises à jour coincées aussi parfois.

    Pour cela, il vous suffit de cliquer droit sur la pochette de votre souris, un menu déroulant apparait et vous trouvez l'option "réparer le jeu"

    srzaugl4e1nq.jpg



    Supprimer votre contenu personnalisé

    Les contenus personnalisés : coiffures, vêtements, meubles, mods, etc que vous téléchargez sur des sites de fans afin de diversifier les éléments dans votre jeu peuvent causer des bugs (dont EA n'est pas responsable, tout contenu non officiel ajouté dans le jeu est à vos risques et périls!).
    Une mise à jour du jeu peut rendre incompatible certains contenus avec le jeu, et le faire planter.

    Vous pouvez commencer par vérifier la compatibilité de votre contenu avec cet utilitaire téléchargeable sur modsthesims, le Mod Conflict Detector

    Solution plus radicale, supprimer votre dossier mods.

    Tout d'abord, rendez-vous dans Mes documents/Electronic Arts, comme sur l'image ci-dessous

    117.jpg

    Ouvrez ce dossier, vous vous trouvez face à un dossier nommé "Les Sims 4".

    217.jpg

    Dans ce dossier, vous avez le dossier mods dans lequel vous avez installé votre contenu personnalisé, videz en le contenu (en faisant une sauvegarde à part si vous souhaitez ne pas perdre tout ce que vous avez téléchargé) et lancez votre jeu.

    onwo0g8q7vuk.jpg

    Si celui ci ne plante pas, c'est que le problème vient de vos téléchargements. Le mieux, c'est de remettre vos packages par paquet de 10, et de lancer votre jeu pour voir si celui-ci fonctionne ou non. Si oui, vous mettez de côté ce paquet de 10, le CC corrompu n'est pas dans le lot, et vous reprenez un paquet de 10 packages. Si le jeu plante, c'est que votre CC corrompu est là, il faut tester les 10 packages pour trouver celui qui ne fonctionne pas! A savoir que vous devez faire ça pour tous vos packages, il peut y en avoir plusieurs corrompus !
    Lorsque vous relancez votre jeu sans le vilain petit canard qui fait tout planter, celui-ci doit normalement fonctionner. Mais parfois, le jeu plante quand même, il faut alors à nouveau supprimer le dossier Sims 4, et déplacer tous vos dossiers.


    Si toutes ces premières vérifications n'ont pas suffit, on passe aux paragraphes suivants!
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  • BloupBloup Messages: 8,283 Modérateur
    août 2015 modifié
    2- Supprimer les caches du jeu

    Pour en discuter, et échanger, vous avez ce topic créé par Aeka

    Tout d'abord, rendez-vous dans Mes documents/Electronic Arts, comme sur l'image ci-dessous

    117.jpg

    Ouvrez ce dossier, vous vous trouvez face à un dossier nommé "Les Sims 4".

    217.jpg

    Dans ce dossier Sims 4, vous allez supprimer les fichiers caches du jeu.

    Les fichiers caches servent à stocker des données de vos parties et réglages, que le jeu utilisera afin d'aller plus vite et de ne pas tout paramétrer à nouveau à chaque lancement. Ces données ne sont pas super importantes, et peuvent donc être supprimées sans pour autant bouleverser toute l'installation du jeu. Parfois, ces données sont corrompues, et les supprimer permet au jeu d'en créer de nouvelles, neuves et propres !

    En double cliquant sur le dossier "Les Sims4", vous vous trouvez face à cette liste de dossiers:
    Voici en image le fichier localthumbcache.package à supprimer.
    Ainsi que le dossier cachestr , qu'il faut vider, supprimer les fichiers rangés à l'intérieur et non supprimer le dossier en lui même.
    Et enfin, le dossier cache que vous devez vider, non intégralement attention, je vous précise juste après un fichier à conserver.


    614.jpg

    En effet, il n'est pas conseillé de supprimer un fichier, se nommant : FileCache.ini, il contient des paramètres de configuration qu'il est mieux de garder.

    6je4l110.png

    Cette action permet de nettoyer votre jeu de données inutiles, mais parfois cela n'est pas suffisant pour le faire fonctionner.
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  • BloupBloup Messages: 8,283 Modérateur
    août 2015 modifié
    3- Créer un nouveau dossier Les Sims 4

    La suppression des caches ne suffit parfois pas, en cas de contenu personnalisé corrompu par exemple. Il faut parfois supprimer plus, tout nettoyer pour repartir sur une base propre.


    Tout d'abord, rendez-vous encore dans Mes documents/Electronic Arts.

    117.jpg

    Ouvrez ce dossier, pour trouver le dossier "Les Sims 4"

    217.jpg

    Vous pouvez ici renommer ce dossier "Les Sims 4", par exemple en l’appelant "Les Sims 4 Ancien dossier", comme ceci: cliquez droit sur le dossier "Les Sims 4", et faites "renommer"

    3flfqrdet4o0.jpg

    Ou bien sauvegarder ailleurs votre dossier, comme ceci, cliquez droit sur le dossier "Les Sims 4", et faites "couper"

    316.jpg

    Coller (en faisant clic droit et "coller") votre dossier ailleurs sur votre ordinateur, sur le bureau par exemple c'est pratique. Votre dossier avec toutes vos parties, images, etc est ainsi sauvegardé quelque part!

    416.jpg


    Lancez votre jeu Sims 4, puis quittez-le. Le jeu aura généré tout seul un nouveau dossier "Les Sims 4", tout neuf et donc vierge de bugs et plantages !

    Vous pouvez déplacer vos anciens dossiers, depuis votre vieux dossier "Les Sims 4" sauvegardé sur votre bureau vers le nouveau créé par le jeu. Pour cela vous copiez les dossiers que vous souhaitez remettre, et vous les collez dans le nouveau dossier "Les Sims 4". Si l'ordinateur vous propose de remplacer l'ancien par le nouveau, acceptez !

    Les dossiers dont vous aurez besoin sont encadrés en vert sur l'image ci-dessous.

    514.jpg


    Mods: C'est votre contenu personnalisé. Attention lorsque vous replacez votre CC, le plantage du jeu peut venir de là : un CC qui n'est plus compatible avec une màj du jeu par exemple. Toujours être très prudent avec le contenu personnalisé, le jeu est parfois modifié au cours d'une mise à jour officielle, et les mods ne sont plus adaptés aux nouvelles fonctionnalités.
    Additionner plusieurs mods et CC, parfois plusieurs milliers pour certains, peut nuire gravement à votre jeu, et il vaut mieux tout supprimer pour repartir sur un dossier tout propre, vide de toute modification par des téléchargements non officiels.

    Le mieux, c'est de remettre vos packages par paquet de 10, et de lancer votre jeu pour voir si celui-ci fonctionne ou non. Si oui, vous mettez de côté ce paquet de 10, le CC corrompu n'est pas dans le lot, et vous reprenez un paquet de 10 packages. Si le jeu plante, c'est que votre CC corrompu est là, il faut tester les 10 packages pour trouver celui qui ne fonctionne pas! A savoir que vous devez faire ça pour tous vos packages, il peut y en avoir plusieurs corrompus !
    Lorsque vous relancez votre jeu sans le vilain petit canard qui fait tout planter, celui-ci doit normalement fonctionner. Mais parfois, le jeu plante quand même, il faut alors à nouveau supprimer le dossier Sims 4, et déplacer tous vos dossiers.


    Vidéos enregistrées : Ce sont tous vos films faits en jeu
    Captures d'écran: Ce sont tous vos screens faits en jeu

    Tray: Ce dossier conserve vos constructions et Sims, sauvegardés dans votre bibliothèque.
    Saves: Dans ce dossier sont rangées toutes vos parties, il est important de les récupérer si vous ne voulez pas recommencer votre Legacy à zéro par exemple ! Juste dans le paragraphe d'en dessous, nous allons avoir des éléments pour gérer ce dossier et voir comment faire en cas de partie corrompue.
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  • BloupBloup Messages: 8,283 Modérateur
    novembre 2017 modifié
    4- Système de gestions des sauvegardes et Sauver une partie corrompue
    Pythonroux a écrit: »
    maintenant avec le nouveau système de sauvegarde, celles-ci sont beaucoup plus facile à gérer ^^
    les sauvegardes sont maintenant présentées par des images quand on passe par l'option charger
    ui812ga3z2ya.png
    b4lyfg1qfr49.png

    certes, le dossier save est toujours très difficile à comprendre puisque lui n'a pas changé :
    f7or3s02tf9q.png

    Mais si on veut supprimer des parties, il est maintenant beaucoup plus facile de passer par le jeu :
    on a le chemin des sauvegardes en survolant l'icone du dossier
    v4bha5up3m3a.png
    ainsi que l'option de suppression directement (d'ailleurs celle-ci supprime tous les fichiers maintenant)
    1lmd4bhxu771.png


    Si vous avez un soucis avec vos sauvegardes, ou si vous avez ce message d'erreur en lançant votre partie: la partie que vous tentez de charger a été sauvegardé avec une version plus récente du jeu , cette partie vous concerne aussi!

    Vous avez ce sujet de discussion où en parler!

    Voici l'explication de @Pythonroux pour récupérer vos sauvegardes depuis la màj du 07/11/2017
    Pythonroux a écrit: »
    Suite à la mise en place du nouveau système de sauvegardes, la récupération de partie corrompue est simplifiée. Nous pouvons maintenant faire cette manipulation directement dans le jeu, il n'y a donc plus la peur de faire une fausse manipulation dans les noms des sauvegardes ;)

    pour cela quand vous lancez le jeu, vous arrivez normalement avec cet écran
    ptp38u9udm1s.png
    vous cliquez habituellement sur le bouton play mais pour la récupération d'une partie, nous allons passer par le bouton chargement
    xrq9pag0vk1b.png
    le jeu vous propose alors toutes vos parties sous la forme d'image
    16zkrsdkkxi8.png

    vous sélectionnez alors la partie que vous voulez récupérer et vous sélectionnez la petite disquette avec la flèche incurvée
    9lvtzcpoa4eo.png
    33ua77euvgl5.png

    Le jeu vous propose alors ce menu :
    mfkkcnxtoxat.png

    vous sélectionnez une partie et validez avec la disquette en bas
    9p74vohgtra5.png
    vous aurez ce message de confirmation
    b4mqnxnb9pac.png
    que vous validez

    il ne vous restera plus qu'à charger la partie qui vient d'être créée, en utilisant le bouton Play ^^
    ptc4pcxiea5u.png

    Bon jeu ;)
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  • BloupBloup Messages: 8,283 Modérateur
    1 juil. modifié
    5- Vider le cache Origin

    Si vous n'arrivez pas à lancer votre jeu, le mettre à jour malgré la manip de réparer depuis la bibliothèque, ou encore que la pochette du jeu est grisée, il existe une solution! Attention par contre, ayez du temps devant vous, car Origin scannera tous vos jeux un par un une fois la manipulation effectuée. Donc plus vous en avez, plus ce sera long, merci @Pythonroux :mrgreen: .

    Tout est expliqué ici : Vider le cache pour résoudre des problèmes avec vos jeux

    Post edited by Bloup on
  • BloupBloup Messages: 8,283 Modérateur
    juillet 2017 modifié
    6- Choisir 32 ou 64 bits depuis la mise à jour du 04/12/2015

    Vous pouvez depuis le 4/12/15 choisir si votre jeu se joue en 32 ou 64 bits. Il se met automatiquement en fonction de la configuration de votre ordinateur. Mais vous pouvez toujours choisir vous même.
    Pour plus d'explications, vous avez ce sujet : LES SIMS 4 - CHOISIR ENTRE LES VERSIONS 32 BITS ET 64 BITS

    C'est ici :

    uxravovyymxg.jpg

    Vous cliquez sur modifier, et vous avez ce menu qui apparait. A vous de choisir quelle version vous choisissez, sachez que le jeu devra redémarrer pour que cela s'applique.

    v6y02yxfjg47.jpg


    7- En cas de ralentissement depuis la mise à jour du 04/12/2015 sur la version 64 bits des Sims 4

    Si vous avez une carte graphique Nvidia, et que votre ordinateur contient deux solutions graphiques différente, il est possible que le jeu se lance sur la solution la moins puissante.
    Pour résoudre ce problème, veuillez suivre le chemin suivant.

    1. Ouvrir le "panneau de configuration Nvidia"
    2. Une fois dans celui-ci, cliquez sur l'onglet "Gérer les paramètres 3D" à gauche
    3. Cliquez sur l'onglet "Paramètres de programme"
    4. Dans "Sélectionner le programme à personnaliser", cliquer sur ajouter puis sélectionner "Les Sims 4". Attention, il faut prendre le fichier qui se nomme "s4_x64.exe". Si vous laissez votre souris sur le nom du programme, le détail du fichier devrait s'afficher, avec notamment son nom (voir capture)

    rk3f9ojpt5q9.jpg


    6. Dans "Sélectionner le processeur graphique préféré pour ce programme", choisissez "Processeur Nvidia hautes performances"

    Le jeu devrait maintenant fonctionner correctement


    Capture par @Nannie, merci à @titou5913 pour son aide

    Bonjour :)

    Voici la procédure avec le "nouvel" Origin :

    bssyr2ov4nbz.jpg

    lg68ca424dxh.jpg

    C'est la même chose avec n'importe quelle version du jeu, que ce soit la basique, l'édition collector etc, avec tous les packs ou rien du tout.

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  • MissingMissing Messages: 11,879 Modérateur
    décembre 2015 modifié
    I think it’s brave to try to be happy. You’ve gotten so comfortable being unhappy. Wouldn’t it be wonderful to wake up in the morning and choose to be happy?
Cette discussion a été fermée.
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