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Bug : produit acheté deux fois, ce qui est impossible.
F55JACK
Messages: 1 Membre
dans Le Store & L'échange
Bonjour,
J'ai eu un problème technique lors de mon derniers achat dans le store.
J'ai contacté l'aide via le "Chat" mais on m'a répondu que comme il s'agissait d'un bug, je devais passer par le forum.
Voici donc toutes les étapes de ce problèmes.
1) Le 10/07/2017, le solde de mes Simpoints se montait à 662. J'achète la série "Collection Super Surf et Soleil" dans le store en offre du jour à 658 Simpoints.
2) Après l'achat, je constate que le solde des Simpoints est à zéro alors qu'il devrait être de 4.
3) Je vérifie dans l'historique des achats et je constate que la série a été achetée DEUX FOIS, ce qui est deux fois impossible :
- Après un achat, on ne peut normalement pas racheter le même produit : il est uniquement disponible en téléchargement.
- Le solde de mes Simpoints ne me permettait pas ce "double achat" : 658 X 2 = 1316 alors que mon solde n'était que de 662.
Comment cela s'est-il produit ?
Donc, je me tourne vers vous pour signaler ce problème et pour l'examiner : les 4 simpoints perdus sont négligeables, toutefois, je crains qu'à l'avenir un problème similaire se reproduise : si je rachète par exemple 5.000 Simpoints et que j'achète quelque chose à 1.000 Simpoints, je ne tiens pas à être "débité" de 2.000 Simpoints à tort.
Pourriez-vous dès lors examiner le problème et me donner l'explication ainsi que des garanties quant à d'éventuels achats futurs ?
Merci d'avance.
J'ai eu un problème technique lors de mon derniers achat dans le store.
J'ai contacté l'aide via le "Chat" mais on m'a répondu que comme il s'agissait d'un bug, je devais passer par le forum.
Voici donc toutes les étapes de ce problèmes.
1) Le 10/07/2017, le solde de mes Simpoints se montait à 662. J'achète la série "Collection Super Surf et Soleil" dans le store en offre du jour à 658 Simpoints.
2) Après l'achat, je constate que le solde des Simpoints est à zéro alors qu'il devrait être de 4.
3) Je vérifie dans l'historique des achats et je constate que la série a été achetée DEUX FOIS, ce qui est deux fois impossible :
- Après un achat, on ne peut normalement pas racheter le même produit : il est uniquement disponible en téléchargement.
- Le solde de mes Simpoints ne me permettait pas ce "double achat" : 658 X 2 = 1316 alors que mon solde n'était que de 662.
Comment cela s'est-il produit ?
Donc, je me tourne vers vous pour signaler ce problème et pour l'examiner : les 4 simpoints perdus sont négligeables, toutefois, je crains qu'à l'avenir un problème similaire se reproduise : si je rachète par exemple 5.000 Simpoints et que j'achète quelque chose à 1.000 Simpoints, je ne tiens pas à être "débité" de 2.000 Simpoints à tort.
Pourriez-vous dès lors examiner le problème et me donner l'explication ainsi que des garanties quant à d'éventuels achats futurs ?
Merci d'avance.
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Réponses
Vous êtes vraisemblablement tombé sur un conseiller mal informé. Je vous suggère, comme le précise Bloup, de reprendre contact avec le support.
Merci pour votre compréhension.