Sul sul Simmer!
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Sul sul Simmer! Wie ihr wahrscheinlich schon gemerkt habt, leitet euch die Die Sims 4: Technische Hilfe jetzt zum Answers HQ. Aber keine Sorge, alle bisheringen technischen Fragen zu Die Sims 4 könnt ihr nach wie vor im Archiv lesen.
Sim-Points kaufen heute nicht möglich? 500 Simpoints für Collectors Edition-Besitzer!
hallo zusammen :-)
ich versuche seit gestern, 500 sim-points zu erwerben, da ich um 25 punkte zu wenig für das neue tier-set habe.
alles klappt bis zu dem punkt, an dem ich den vorgang abschließen möchte (die angeklickte neue uhr für 500 punkte ist angezeigt, der "kaufen"-button führt mich dann aber zu einer fehlermeldung (die sims3-meldung mit dem sim-bild und dem versprechen, dass sich ein experte um die behebung des problems kümmert).
ich kaufe aus österreich, hat bisher immer wunderbar geklappt! würde nur gern wissen, ob dieses problem bereits bekannt ist und ich dann auch bald das (sonder-)angebot nutzen und mir die uhr holen kann?
danke schon vorab für eine antwort!
liebe grüße
archi
ich versuche seit gestern, 500 sim-points zu erwerben, da ich um 25 punkte zu wenig für das neue tier-set habe.
alles klappt bis zu dem punkt, an dem ich den vorgang abschließen möchte (die angeklickte neue uhr für 500 punkte ist angezeigt, der "kaufen"-button führt mich dann aber zu einer fehlermeldung (die sims3-meldung mit dem sim-bild und dem versprechen, dass sich ein experte um die behebung des problems kümmert).
ich kaufe aus österreich, hat bisher immer wunderbar geklappt! würde nur gern wissen, ob dieses problem bereits bekannt ist und ich dann auch bald das (sonder-)angebot nutzen und mir die uhr holen kann?
danke schon vorab für eine antwort!
liebe grüße
archi
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Kommentare
die Angebote kannst du natürlich beide nutzen, die sind unabhängig voneinander.
Ich würde noch mal etwas warten, wenn möglich und es dann noch mal versuchen. Die Fehlermeldung wurde ja an die Technik weitergeleitet, es könnte also gut sein, dass das Problem schon bald wieder behoben ist.
Sollte das nicht klappen und es zum Beispiel auch morgen noch nicht gehen, solltest du mal beim Support nachhaken.
danke dir für die antwort :-)
hatte mir eben gestern schon gedacht, "probier´s morgen nochmal" haha... sieht ähnlich aus wie das shop-problem, das es bereits bei den ersten sonderangeboten vor einigen wochen gab, die funzten dann ja auch erst nach etlichen tagen! naja, ich hoff halt mal, dass das angebot noch nicht vorbei ist, bis es klappt :-D
schönes wochenende!
archi
möglich dass die Meldung an die Technik gestern einfach zu spät kam (z.B. wenn du's abends versucht hast), darum kanns nicht schaden noch etwas zu warten. Sollte sich aber bis morgen nix tun, solltest du doch besser beim Support nachfragen.
Das Zusatzobjektangebot ist erst g.anz neu und das wirds noch 'n paar Wochen geben, aber da das Kinderzimmerangebot relativ kurzfristig ist, besser nicht zuuu lange warten.
Sharif
Funktioniert es bei dir mitterweile? Lg Sweetangel
ja, genau diese meldung meinte ich - und sie kommt immer noch! kann gar nicht mehr zählen, wie oft ich es seit vergangenen freitag probiert hab... ich hoffe nur, dass das wieder funzt, bevor das angebot mit dem tier-set abläuft *zitter* ;-)
ps.: vom tech-support hab ich auch noch keine antwort. schätze, dass "die" mit den amerikanern auch mehr als ausgelastet sind, bei denen funzen die kreditkarten nicht mehr - und das in größerem ausmaß! hmm... jedes mal, wenn sonderangebote sind, gibt´s probleme.
freut mich dass es nun bei dir geklappt hat Architektin, auch wenns anders war als geplant.
Die Technik hakelt leider immer mal wieder, weil der Store mit allen Websitefunktionen und Accounts zusammenhängt und jede Änderung (für so ein Angebot muss halt auch eine neue Prozedur eingebaut werden damits klappt) auch Auswirkungen auf den Rest haben kann. Die Technik muss da einfach auch noch mitlernen, so nen Store gibts leider nicht von der Stange.
Tröstet jetzt natürlich nur wenig, erklärt aber hoffentlich wenigstens etwas die Probleme.
Ist auf jeden Fall wichtig, dass ihr uns hier im Forum und auch dem Support Bescheid sagt, ***** wir die Probleme auch mitbekommen.
Sollte es nicht bei jedem mit dem Angebot funktioniert haben, werde ich auch auf jeden Fall um ne Verlängerung bitten.
@Sweetangel, hast du dem Support schon Bescheid gegeben? Solltest du auf jeden fall tun, scheint ja kein kurzfristiges problem zu sein, Architektin versuchts ja schon seit Freitag.
Bei deinem Namen wär ich da jetzt gar nicht drauf gekommen, dass du gerne baust.
Nun habe ich mich aufgerafft und auch ein Mail an den Support geschrieben, dass die Seite noch immer nicht funktioniert. Warten wir mal ab was kommt
Wegen der 500 Simpoints habe ich auch eine Anfrage geschickt. Ich hoffe, die Seite wird bis 16. Okt. wieder funktionieren oder ich habe bis dahin die 500 Simpoints gutgeschrieben, denn mir fehlen noch 350 auf das Tierset. *zitter
Wenn nicht, dann wäre es echt toll wenn wir noch eine Verlängerung für das Tierset bekommen würden SimGuru
Ich freue mich für dich Architektin, dass du das Set schon erwerben konntest
Halt mir mal die Daumen, dass ich es auch noch erhalten darf
Mit freundlichen Grüßen, Angel
( übrigens Architektin ich bin auch in Wien zu Hause
Da steht dem Download des Tiersets ja nichts mehr im Wege
Zum technischen Problem bekam ich folgende Antwort:
"Lieber Sims-Spieler,
wir haben das von Ihnen geschilderte Problem bereits an die entsprechenden Stellen weitergeleitet. Es wird bereits an einer Lösung gearbeitet.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr EA Kundendienst"
Na dann hoffen wir mal, dass es bald eine Lösung geben wird, ***** auch alle anderen Betroffenen ihr Tierset noch rechtzeitig downloaden können :-)
lg Angel
brauche dringend rat und hilfe.. will mir auch noch das angebot kaufen, versuche die ganze zeit per kreditkarte simpoints zu erwerben.. da steht aber jedesmal, dass meine kreditkartennummer ungültig ist, was aber quatsch ist, da ich heute schon woanders was gekauft habe... bin echt angefressen, kann mir jemand irgendwie helfen?
Ich glaube eine Deutsche Kreditkarte funktioniert nicht mit Schweizer Adresse und umgekehrt.
Sharif
danke tolli für deinen support - das ist schon weit mehr, als man im englischen bekommt ;-) ist toll ein bisschen hintergrund-info zu haben! *kicher* zu deiner bemerkung über meinen nick-name :-D den hätte ich gern schon auf der TS2 site gehabt, diesmal hatte ich das glück, dass mein shop das spiel einen tag früher auf den markt gebracht hatte hehe...
@ angel: wollte dir sagen, dass ich daumen drücke, aber die antwortfunktion im forum war down. naja, hat auch so geklappt, freue mich, dass du auch deine 500 pkte bekommen hast! viel freude am tier-set, hab es schon fleißig in meinem neuen haus platziert ^^ ist echt ein super-set!
@ janina: das ist genau das problem, um das es hier geht; die einen kommen auf eine ea-seite, die sagt, dass die seite zur zeit nicht verfügbar ist (so wie angel und ich), bei den anderen - und das dürfte der größere teil von spielerInnen sein - wird behauptet, dass die kreditkarten-infos falsch seien. du brauchst nicht deine bank überprüfen, es liegt an ea ;-) vor allem im englischen forum gibt es laaaaange threads darüber. zum glück dürfte nach etlichen tagen nun erkannt worden sein, dass es ein problem gibt LOL.
@ sharif: siehe meine antwort an janina: es liegt hier NICHT an der ländereinstellung sondern an problemen, die der store hat. du glückspilz bist davon nicht betroffen ;-)
auch ich habe nach wie vor dieses Problem, dass ich mit meiner Kreditkarte keine SimPoints mehr kaufen kann (vorher hat es aber geklappt), bekomme auch die Fehlermeldung, dass meine Angaben zur Karte ungültig seien. Den EA-Support deswegen angeschrieben und als Antwort bekommen, dass man sich dieses Problem auch nicht erklären könne und ich sollte warten bis die SimPoints zur Verfügung ständen?? Falls mich die Antwort nicht zufrieden stellen würde (das tut sie auch nicht), sollte ich nochmals den Support anschreiben.
Inzwischen habe ich es aufgegeben mir weitere SimPoints kaufen zu wollen, die Angaben meiner Karte sind korrekt, kann mit der Karte auch woanders einkaufen....
Den Hinweis wg. Spracheneinstellung habe ich auch berücksichtigt, keine Chance, kein Punkte-Kauf möglich. Das ist mir echt schleierhaft, aber wie gesagt, inzwischen warte ich eben auf kostenlose Objekte. Bin gespannt, wie sich das Problem mal klären wird. Den Support nochmals anzuschreiben erspare ich mir aber.
lg Gael2702
kannst dir auch sparen, das haben wir schon erledigt und seit gestern bekommt man die auskunft, dass an der behebung dieser störung gearbeitet wird. viel glück :-)
danke architektin für den tipp mit den sim points.. hab da jetz auch mal eine anfrage hingeschrieben und bin gespannt was zurück kommt
hab zwar noch immer nicht genug für das ganze tier set, aber so kann ich mir vielleicht zumindest das Notwendigste kaufen...
leider kann auch ich kein simpoints kaufen, wie bei architektin kommt bei abschluss eine fehlermeldung der website.
eigenartiger weise ist es mir auch nicht möglich im ea-support eine anfrage zu stellen, da vor absenden betimmte werte zu produkt und kategorie eingegeben werden müssen und wenn ich die kategorie anwähle kommt eine fehlermeldung der website.
bin mittlerweile ein wenig sauer..
hat jemand lösungsvorschläge? wäre sehr dankbar!
liebe grüße
faith
Wenn du die Möglichkeit hast, probiere es mal mit einem anderen Browser den Support zu erreichen.
Muss ich mich beim EA Support noch mal regestrieren oder melde ich mich da mit meinen Nutzerdaten wie hier an?
Bin noch ein Neuling und kenne mich noch nicht so aus.
Gruß Taya
danke , aber ich denke nicht dass es am browser liegt...(wieso funktioniert denn wieder nur der abschluss der aktion nicht?)
ich glaube eher dass der fehler bei ea liegt..so ist es noch immer nicht möglich aus österreich simpoints zu kaufen, zumindest bei mir nicht.
schon eine ziemlich lange zeit um einen fehler auf einer website zu beheben, das ist echt kein guter support.
schade, denn eigentlich bin ich ein simsfan der ersten stunde, also vom ersten spiel an...
lg
Faith
Den EA Support erreichst du oben über Hilfe. Du kannst dafür deine Sims 3 anmeldedaten nutzen.
@ Faith:
Tut mir leid, dass es so lange dauert. Manchmal sind Fehler aber einfach nicht leicht zu finden, besonders wenn sie nur vereinzelt auftreten. Ein genereller Seitenfehler scheidet dann aus und es muss in den tiefen des Systems nach evtl. Fehlern geforscht werden.
Deine Daten hab ich mit denen der anderen aber weitergeleitet und kann nur hoffen, dass die Techniker ***** genug in der Hand haben um den Fehler nun schnell zu finden.
PS: an Österreich liegts leider nicht, das würde die Fehlersuche nämlich schon mal enorm eingrenzen. Es sind aber auch User aus Deutschland betroffen.
auch hier der tipp an betroffene: habe an den englischsprachigen support geschrieben und als entschuldigung schon mal 2000 simpoints gratis bekommen! :-)
Wenn du dich angemeldet hast, gehe auf 'Fragen Sie uns' und fülle alle Felder mit * aus, gib an, dass es um die 500 CE Punkte geht, Seriennr., Geburtsdatum und Postleitzahl angeben.
danke dir!
lg
Faith
leider gibts zum Zahlungsproblem nicht viel Neues, aber etwas hab ich in diesem Thread gepostet:
(Nicht zu PayPal weitergeleitet!) Zahlungsprobleme mit Kreditkarte oder PayPal
Weil sich diese beiden Threads ziemlich überschneiden, schlage ich vor den genannten Thread für Zahlungsprobleme zu nehmen und diesen nur noch für die 500 SimPoints. Ok? Macht es sicher etwas übersichtlicher.