Tópico de Ajuda Geral - The Sims 4 «123» Ir

leosimsbr

Hey Simmers! Como estão?

Muitos jogadores, tanto novos quanto antigos, possuem diversas dúvidas não só em relação ao jogo, mas como relacionadas ao Origin também.

Bom, estava dando uma olhada no fórum americano e vi um tópico super interessante e resolvi trazer totalmente em português aqui para vocês!

Este tópico é chamado como Tópico de Ajuda Geral, onde há várias dúvidas super comuns e junto com elas há um link de como resposta. Vamos lá?

O tópico está dividido em várias seções, você pode usar o comando CTRL + F e digitar a seção que você deseja para encontrar a sua resposta.

Seções do tópico:
• Informações gerais
• Requisitos do sistema
• Drivers e DirectX
• Manutenção geral
• The Sims 4 Criar Um Sim - Demo
• Instalação
• Atualizações do jogo
• Inicialização
• Desempenho
• Gameplay
• Origin
• Origin Access
• Segurança on-line
• Garantia
• Suporte ao cliente
• Cental de ajuda EA

Link do tópico original do fórum americano: http://forums.thesims.com/en_US/discussion/278488/the-sims-4-master-help-thread-updated-4-26-2017#latest

Informações Gerais

Onde posso comprar o The Sims 4 e suas DLCs?
https://help.ea.com/br/help/faq/where-to-buy-ea-games-v2/


Como posso montar e comprar um bundle para o The Sims 4 utilizando o Origin?
https://help.ea.com/br/help/the-sims/the-sims-4/the-sims-4-build-a-bundle/

Por que o preço do The Sims 4 e seus conteúdos extras foram modificados no Mac e PC?
https://help.ea.com/br/help/the-sims/the-sims-4/the-sims-4-extra-content-price-changes/


Como faço para me inscrever no boletim informativo The Sims 4 e ganhar a Guitarra Mórbida da Dona Morte no jogo?
https://help.ea.com/br/help/the-sims/the-sims-4/the-sims-4-newsletter/

Quem é a entidade Jurídica da EA?
https://help.ea.com/br/help/faq/who-is-the-ea-seller-entity

Onde posso saber mais sobre o The Sims 4 para Mac?
https://www.thesims.com/pt_BR/mac
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/the-sims-4-on-mac-faq/

O que é o programa The Sims 4 Recompensas?
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/the-sims-4-rewards

Onde posso encontrar mais informações sobre o pacote de expansão The Sims 4 Ao Trabalho?
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/the-sims-4-get-to-work-faq

Onde posso encontrar mais informações sobre o pacote de expansão The Sims 4 Junte-se à Galera?
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/the-sims-4-get-together

Onde posso encontrar mais informações sobre o pacote de jogo The Sims 4 Escapada Gourmet?
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/the-sims-4-dine-out

Onde posso encontrar mais informações sobre o pacote de expansão The Sims 4 Vida Na Cidade?
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/sims-4-city-living

Onde posso encontrar mais informações obre o pacote de expansão The Sims 4 Gatos e Cães?
https://help.ea.com/br/help/the-sims/the-sims-4/the-sims-4-cats-and-dogs/

Onde posso encontrar mais informações sobre o pacote de jogo The Sims 4 Escapada Gourmet?
https://help.ea.com/help/the-sims/the-sims-4/the-sims-4-dine-out

Como faço para encontrar e gerenciar as expansões do The Sims 4 no Origin?
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-3/where-to-find-the-sims-3-expansions-in-origin

Quais são os recursos de jogo e edições do The Sims 4 para console?
https://help.ea.com/br/help/the-sims/the-sims-4/game-features-and-editions-the-sims-4-console/

Como solucionar problemas com o The Sims 4 para consoles?
https://help.ea.com/br/help/the-sims/the-sims-4/troubleshoot-issues-in-the-sims-4-console/

Onde consigo achar o manual digital do The Sims 4 para Xbox One?
https://eaassets-a.akamaihd.net/eahelp/manuals/the-sims-4-xbox-one-na.pdf

Onde consigo achar o manual digital do The Sims 4 para PS4?
https://eaassets-a.akamaihd.net/eahelp/manuals/the-sims-4-ps4-na.pdf

Requisitos de Sistema

Quais são os requisitos mínimos e recomendados do sistema para rodar o The Sims 4?
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/the-sims-4-system-requirements/

Como posso verificar se o meu PC atende aos requisitos mínimos do sistema para o jogo The Sims 4?
https://help.ea.com/pt-br/help/pc/how-to-check-if-your-pc-meets-minimum-requirements/

Drivers & DirectX

Como faço para executar um DXDiag para ver se meus drivers do Windows estão desatualizados?
https://help.ea.com/pt-br/help/pc/how-to-gather-dxdiag-information/

Como faço para atualizar meus drivers do Windows?
https://help.ea.com/pt-br/help/pc/finding-devices-and-updating-drivers/

O Windows terá suporte de drivers para meus dispositivos NVidia depois de 2016?
https://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/3473

O Windows terá suporte de drivers para meus dispositivos NVidia depois de 2017?
https://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/4604

O Windows terá suporte de drivers para meus dispositivos AMD depois de 2016?
http://support.amd.com/en-us/kb-articles/Pages/Software-Support-Legacy-Graphics.aspx

Como faço para executar uma instalação limpa do meu driver gráfico?
https://help.ea.com/br/help/pc/how-to-perform-a-clean-installation-of-your-graphics-driver/

Manutenção Geral

Como corrigir erros e arquivos corrompidos com o Windows System File Checker no PC ?
https://help.ea.com/pt-br/help/pc/how-do-i-run-the-system-file-checker/

Como limpar meu cache do navegador web?
https://help.ea.com/pt-br/help/faq/clearing-your-browsers-cache/

Eu atualizei o sistema operacional do meu computador para o Windows 10 - Como faço para garantir que meu jogo funcione corretamente no novo sistema operacional?
https://help.ea.com/br/help/pc/your-games-and-the-windows-10-upgrade/

Como faço para realizar uma verificação do HD em um Mac?
https://help.ea.com/br/help/mac/trouble-with-mac-games-hard-drive-checkup/

Como uso o Decrap para corrigir problemas de PC?
https://help.ea.com/br/help/pc/how-to-use-decrap-to-fix-pc-issues/

Como uso o CCleaner para corrigir problemas de PC?
https://help.ea.com/br/help/pc/how-to-use-ccleaner-to-fix-pc-issues/


The Sims 4 Demo Criar Um Sim

Onde posso saber mais sobre The Sims 4 CAS Demo?
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/the-sims-4-create-a-sim-cas-demo/

Instalação

Como faço para instalar meu The Sims 4 pelo DVD através do Origin?
https://help.ea.com/br/help/origin/origin/installing-your-game-disc-through-origin-with-a-new-account/

Como faço para instalar pacotes de expansão para o The Sims 4?
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/sims-4-pack-install/
https://help.ea.com/br/help/the-sims/the-sims-3/where-to-find-the-sims-3-expansions-in-origin/

Por que meu pacote VC ++ Runtime não foi instalado?
https://help.ea.com/br/help/origin/origin/your-vc-runtime-package-has-not-installed-correctly-error-troubleshooting/

Origin não está baixando o jogo - o que posso fazer ?
https://help.ea.com/pt-br/help/pc/clearing-your-temporary-files/

Meu jogo nunca termina de baixar pelo Origin - o que posso fazer?
https://help.ea.com/pt-br/help/pc/clearing-your-temporary-files/
https://help.ea.com/pt-br/help/origin/origin/manually-uninstalling-origin/

Origin não está instalando meu jogo - como proceder?
https://help.ea.com/br/help/origin/origin/my-game-downloaded-through-origin-but-will-not-install/
https://help.ea.com/pt-br/help/origin/origin/programs-that-may-cause-conflicts-with-origin/

Como os pacotes de expansão funcionam no The Sims 4 para console?
https://help.ea.com/help/the-sims/the-sims-4/expansion-packs-for-the-sims-4-on-console

Atualizações do Jogo

Quais são as notas de patch para o The Sims 4 no PC/Mac?
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/the-sims-4-updates/

Quais são as notas de patch para o The Sims 4 no console?
https://help.ea.com/br/help/the-sims/the-sims-4/the-sims-4-updates-console/


Uma atualização para o meu jogo está disponível no Origin, mas não consigo baixá-la.
https://help.ea.com/pt-br/help/origin/origin/programs-that-may-cause-conflicts-with-origin/

Origin não termina de atualizar meu jogo - o que posso fazer?
https://help.ea.com/pt-br/help/pc/clearing-your-temporary-files/
https://help.ea.com/pt-br/help/origin/origin/origin-faq/
https://help.ea.com/pt-br/help/origin/origin/manually-uninstalling-origin/

Por que meu pacote VC ++ Runtime não foi atualizado?
https://help.ea.com/br/help/origin/origin/your-vc-runtime-package-has-not-installed-correctly-error-troubleshooting/

Inicialização

Minha Biblioteca de Jogos está vazia!
https://help.ea.com/pt-br/help/origin/origin/origin-my-games-list-is-blank/

Eu tenho um Mac e meu Origin falha na inicialização.
https://help.ea.com/pt-br/help/origin/origin/how-to-reset-origin-on-mac/

Como faço para iniciar o jogo The Sims 4 no modo janela?
https://help.ea.com/br/help/the-sims/the-sims-4/playing-the-sims-4-in-windowed-mode/

Meu jogo não abre pelo Origin.
https://help.ea.com/pt-br/help/pc/how-do-i-run-a-program-or-a-game-as-an-administrator/

Meu jogo ainda não abre pelo Origin!
Https://help.ea.com/help/origin/origin/i-cannot-load-my-game-from-origin-or-i-am-having-issues-in-game

Por que estou sendo solicitado a verificar Propriedade no Origin?
https://help.ea.com/br/help/origin/origin/verifying-ownership-in-origin/

Como faço para verificar a compatibilidade recomendada do Windows?
https://help.ea.com/br/help/pc/how-do-i-check-windows-recommended-compatibility/

Desempenho

Como faço para configurar o The Sims 4 para executar no modo de 32 bits ou 64 bits?
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/when-to-use-the-sims-4-64-bit-or-32-bit-version/

Como posso definir um perfil customizado para jogos em placas gráficas da NVidia?
http://nvidia.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/2615

Como posso definir um perfil customizado para jogos em placas gráficas da AMD?
http://support.amd.com/en-us/kb-articles/Pages/How-To-Create-Game-Profiles-Using-AMD-Radeon-Software.aspx


Como posso melhorar o desempenho do meu computador ao executar The Sims 4 ou The Sims 4 Demo Criar Um Sim?
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/what-is-the-sims-4-laptop-mode/

Como faço para executar uma inicialização limpa no meu PC ou Mac?
https://help.ea.com/br/help/faq/how-to-clean-boot-your-pc/

O meu PC possui um processador Intel Core i5/i7 e está congelando, desligando ou reiniciando ao executar o jogo.
Https://communities.intel.com/docs/DOC-23517

Por que meu jogo está com lag?
https://help.ea.com/br/help/battlefield/battlefield-3/why-am-i-experiencing-lag/

Meu jogo continua parando!
https://help.ea.com/br/help/pc/game-crashes-to-desktop-on-windows/

Como resolver problemas de conexão no meu PC ou Mac?
https://help.ea.com/help/faq/connection-troubleshooting-basic
https://help.ea.com/article/opening-tcp-or-udp-ports-for-connection-issues
https://help.ea.com/article/connection-troubleshooting-advanced-pc
https://help.ea.com/article/connection-troubleshooting-advanced-mac
https://help.ea.com/help/pc/how-to-flush-dns-cache-for-windows

Como resolver problemas de conexão no console?
https://help.ea.com/help/faq/not-able-to-connect-to-online-play
https://help.ea.com/help/console/connection-troubleshooting-advanced-xbox
https://help.ea.com/help/console/connection-troubleshooting-advanced-playstation

Como resolver problemas de conexão intermitente ou lag no console?
https://help.ea.com/help/console/ps4-intermittent-connectivity-lag

Como solucionar problemas com conteúdos para download no PS4?
https://help.ea.com/help/console/playstation-4-downloaded-content-troubleshooting

Como resolver problemas de conexão no meu dispositivo móvel?
https://help.ea.com/help/mobile/troubleshooting-steps-for-ios-apps
https://help.ea.com/help/mobile/troubleshooting-steps-for-android

Gameplay

Como mudar o layout de teclado para o The Sims 4? (Em inglês)
http://forums.thesims.com/en_US/discussion/937167

Meu jogo está agindo estranho.
https://help.ea.com/br/help/origin/origin/my-game-downloaded-through-origin-but-will-not-install/

Como posso restaurar um jogo salvo anteriormente no The Sims 4?
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/how-to-restore-a-previous-saved-game-in-the-sims-4/

Como faço para reiniciar completamente o The Sims 4?
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/backing-up-and-resetting-the-sims-4/

O que é A Galeria do The Sims 4?
https://help.ea.com/br/help/the-sims/the-sims-4/the-sims-4-gallery/

Como uso o site Gallery on The Sims?
https://help.ea.com/br/help/the-sims/the-sims-4/the-gallery-on-thesims-com/

O que é o aplicativo The Sims 4 Gallery (Galeria)?
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/the-sims-4-gallery-app/
*Não está mais disponível.

Como eu dou reset no meu Sim que está sem responder ou que ficou preso?
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/how-to-reset-stuck-and-unresponsive-sims-in-the-sims-4/

Como faço para configurar um clube no The Sims 4 Junte-se À Galera?
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/sims-4-get-together-club/

O que é o novo recurso Desativar Mods no The Sims 4?
https://help.ea.com/pt-br/help/the-sims/the-sims-4/mods-and-the-sims-4-game-updates/

Como relato um bug ou dou um feedback sobre o jogo?
https://help.ea.com/br/help/faq/how-to-report-a-bug-or-give-feedback-for-an-ea-game/

Origin

Como eu crio uma conta EA?
https://help.ea.com/help/account/how-to-create-an-origin-account

Como eu começo configurando e usando minha conta EA?
https://help.ea.com/help/faq/are-you-ready-to-play-ea-games

Quais são as regras que eu tenho de estar ciente quando criar ou usar minha conta EA?
https://help.ea.com/help/faq/play-by-the-ea-rules

Como faço para instalar e configurar o Origin?
https://help.ea.com/help/origin/origin/install-origin

Que sistemas operacionais o Origin não suporta?
https://help.ea.com/help/origin/origin/operating-system-not-supported-by-origin

Como faço para criar uma conta EA pelo Origin?
https://help.ea.com/help/account/how-to-create-an-origin-account

Que regras devo ter em conta ao criar ou usar minha conta EA?
https://help.ea.com/help/faq/play-by-the-ea-rules

Onde posso encontrar o FAQ do Origin?
https://help.ea.com/article/origin-faq

Como posso verificar a nova experiência do Origin?
https://help.ea.com/help/origin/origin/check-out-origins-new-look

Tenho dúvidas sobre pedidos e compras no Origin.
https://help.ea.com/help/account/ordering-payment-information

Onde posso comprar cartões EA Cash (Vales EA) e como os uso?
https://help.ea.com/help/account/ea-cash-card-information

Como faço para começar com o download, instalação e incialização do meu jogo EA?
https://help.ea.com/article/how-to-get-in-your-new-game

Como altero as configurações do meu idioma no Origin?
https://help.ea.com/article/how-tochange-your-language-settings-in-origin

Como faço para usar o recurso Origin no jogo?
https://help.ea.com/help/origin/origin/how-to-use-origin-in-game

A Origin está realmente dando jogos grátis?
https://www.origin.com/store/free-games/on-the-house

Como faço para enviar e/ ou receber presentes no Origin?
https://help.ea.com/help/origin/origin/send-and-receive-gifts-with-origin

Estou tendo problemas para enviar ou receber presentes através do Origin.
https://help.ea.com/help/origin/origin/origin-gifting-issues-and-workarounds

Onde posso encontrar mais informações sobre a Política de Privacidade do Origin?
https://www.origin.com/privacypolicy

Como eu uso meu cartão de crédito ou débito Turco para fazer uma compra EA?
https://help.ea.com/br/help/account/online-payments-with-turkish-debit-credit-cards/

Quais métodos de pagamento são aceitos na Rússia para fazer uma compra EA?
https://help.ea.com/help/account/yandex-info

Por que meu cartão de crédito cobrou uma taxa de pré-autorização ao fazer uma compra da EA?
https://help.ea.com/article/payment-pre-authorization-fee-on-credit-card-purchases

Onde posso encontrar mais informações sobre códigos de erro de pagamento do Origin?
https://help.ea.com/br/help/origin/origin/origin-payment-errors/

Onde posso encontrar mais informações sobre erros de cupom do Origin?
https://help.ea.com/article/origin-coupon-errors

Onde posso encontrar mais informações sobre múltiplos erros de compra do Origin?
https://help.ea.com/article/multiple-origin-order-errors

Onde posso encontrar mais informações sobre erros gerais do Origin?
https://help.ea.com/help/origin/origin/general-origin-errors

O que devo fazer para obter um reembolso para uma compra da EA feita com um método de pagamento não reembolsável?
https://help.ea.com/article/non-refundable-payment-methods

Como faço para gerenciar minhas informações de pagamento e envio no Origin?
https://help.ea.com/help/account/origin-store-payment-and-shipping-method-guide

Como faço para vincular ou desvincular minha ID do Facebook para minha conta EA?
https://help.ea.com/help/account/how-do-i-link-my-facebook-id-to-my-origin-account

Como atualizo para a versão mais recente do Origin?
https://help.ea.com/article/how-to-update-to-the-latest-version-of-origin

Estou tendo problemas de conexão e/ou erros com Origin.
https://help.ea.com/pt-br/help/origin/origin/connection-issues-with-origin/

Acidentalmente fiz uma segunda Conta EA, o que posso fazer sobre isso?
https://help.ea.com/help/account/accidental-second-ea-account

Tenho várias contas EA - é possível juntá-las?
https://help.ea.com/article/switching-emails-from-one-origin-account-to-another
https://help.ea.com/help/account/linking-accounts-and-persona-transfers

Como faço para configurar uma conta EA de criança?
https://help.ea.com/help/account/how-do-i-set-up-an-origin-account-for-my-child

Como faço para envelhecer uma conta EA de criança?
https://help.ea.com/article/aging-up-an-origin-account-to-an-adult-account

Minha criança esqueceu a senha de sua conta EA de criança.
https://help.ea.com/help/account/update-your-child-s-underage-account-password

Como dou acesso a recursos online para minha criança na sua conta EA de criança?
https://help.ea.com/help/account/give-your-child-access-to-games-on-their-child-account

Como faço para mudar meu ID de conta EA e minhas informações?
https://help.ea.com/help/account/how-tochange-your-origin-id

Como altero minhas configurações de privacidade no Origin?
https://help.ea.com/pt-br/help/origin/origin/origin-privacy-settings-guide/

Como eu vinculo minha conta EA com minha ID PSN ou gamertag Xbox Live?
https://help.ea.com/article/linking-your-origin-account-with-your-psn-id-and-gamertag

É possível vincular minha conta Xbox One a uma conta EA diferente usando o Revoke Access?
https://help.ea.com/help/console/can-i-use-the-revoke-access-button-to-link-my-xbox-one-to-a-different-origin-account

Como faço para Adicionar ou Importar amigos para o Origin?
https://help.ea.com/article/how-to-add-or-import-friends- in-origin

Como faço para solucionar erros de voz do Origin e erros de DirectSound?
https://help.ea.com/help/origin/origin/troubleshoot-origin-voice-chat-directsound-errors

Como faço para finalizar/fechar minha conta EA?
https://help.ea.com/article/how-to-close-your-origin-account

Como faço para baixar meu novo jogo no Origin?
https://help.ea.com/article/how-do-i-download-my-new-hame-on-origin

Como faço para fazer backup e restaurar o meu jogo do Orign?
https://help.ea.com/article/backing-up-and-restoring-your-origin-games

Tenho dúvidas sobre o resgate de código do Origin.
https://help.ea.com/article/origin-code-redemption-faq

Como faço para resgatar um código promocional ou da loja no Origin?
https://help.ea.com/pt-br/help/origin/origin/origin-code-redemption-faq/

Como posso ver meu código de série para minha compra Origem?
https://help.ea.com/article/how-to-find-your-product-code-in-origin

Como faço para visualizar o meu histórico de compras do Origin através do gerenciador de download do Origin?
https://help.ea.com/article/origin-order-history-and-status-guide

Por que não vejo minha compra no Origin?
https://help.ea.com/article/purchased-download-not-visible-in-origin

Como desinstalo manualmente o Origin?
https://help.ea.com/article/manually-uninstalling-origin

O que é o pré-carregamento?
https://help.ea.com/article/origin-pre-load-faq

Posso usar Origem com um servidor proxy?
https://help.ea.com/help/origin/origin/can-i-use-origin-with-a-proxy-server

Como faço para baixar as atualizações beta do Origin?
https://help.ea.com/help/origin/origin/how-do-i-opt-in-to-origin-beta-updates

Onde posso encontrar os fóruns da comunidade EA Origin?
http://answers.ea.com/t5/Origin/bd-p/O-2

Programa Origin Access

O que é o Origin Access?
https://help.ea.com/article/origin-access-details

O que é o Origin Access Premier?
https://help.ea.com/help/origin/origin-access/introducing-premier-origin-access

Como faço para me inscrever no Origin Access?
https://help.ea.com/article/join-origin-access

Existe uma versão gratuita para o Origin Access?
https://help.ea.com/help/origin/origin-access/try-origin-access-for-free

O que é o programa de referência de acesso ao Origin Access?
https://help.ea.com/help/console/ea-access-refer-a-friend-program

O que é o Vault with Origin Access?
https://help.ea.com/article/discover-the-vault-with-origin-access

O que é o aplicativo EA Access Hub?
https://help.ea.com/help/console/ea-access-the-hub-app-and-the-vault

Como posso usar o Origin Access para obter descontos de preços na Loja Origin?
https://help.ea.com/article/use-your-origin-access-discount-in-the-origin-store

Como faço para solucionar problemas e erros do Origin Access?
https://help.ea.com/article/troubleshoot-origin-access-issues-and-errors

Onde posso encontrar ajuda para jogos não-EA no The Vault?
https://help.ea.com/article/help-for-non-ea-origin-accesstitles

Como faço para gerenciar minha associação com o Origin Access?
https://help.ea.com/article/manage-your-origin-access-membership

Como faço para cancelar minha associação com o Origin Access?
https://help.ea.com/article/cancel-sua-origin-access-membership

Como posso atualizar meus jogos com o Origin Access?
https://help.ea.com/article/upgrade-your-games-with-origin-access

Como faço para experimentar novos jogos da EA com o Origin Access Play First Trials?
https://help.ea.com/article/try-new-ea-games-with-origin-access-play-first-trials

Eu tenho outras perguntas sobre o Origin Access.
https://www.origin.com/origin-access/faq

Onde posso encontrar o fórum da comunidade EA para o Origin Access?
http://answers.ea.com/t5/Origin-Access/bd-p/origin-access-en

Segurança Online

Como faço para manter a segurança e segurança da minha conta EA?
Https://help.ea.com/help/account/how-to-maintain-account-security

O que é Phishing?
https://help.ea.com/help/faq/phishing-what-it-is-and-how-to-avoid-it

Eu acho que alguém hackeou minha conta EA - o que posso fazer?
https://help.ea.com/article/i-think-somebody-hacked-my-origin-account-what-can-i-do-now

Como faço para entrar em contato com a EA Help sobre as cobranças fraudulentas feitas na minha conta EA?
https://help.ea.com/help/account/how-tocontact-ea-help-about-fraudulent-charges

O que é a verificação de login do Origin?
https://help.ea.com/pt-br/help/account/origin-login-verification-information/

Como altero minha pergunta e resposta de segurança da Conta EA?
https://help.ea.com/help/account/how-do-change-my-security-question-and-answer

Como relato usuários suspeitos ou abusivos no Origin?
https://help.ea.com/help/faq/report-players-for-cheating-abuse-and-harassment

Como reportar um jogador no The Sims Mobile?
https://help.ea.com/help/the-sims/the-sims-mobile/report-a-player-in-the-sims-mobile

Como faço para denunciar sites com trapaças, hacks ou fraudes para a EA?
https://help.ea.com/article/how-to-report-cheat-hack-scam-websites-to-ea

Garantia

O que é a Garantia de Grande Jogos?
https://help.ea.com/article/what-s-the-great-games-guarantee

Onde posso encontrar mais informações sobre a Política de Garantia da EA?
https://help.ea.com/article/electronic-arts-warranty-policy

Onde posso encontrar mais informações sobre os devoluções de compra e os cancelamentos do Origin?
https://help.ea.com/article/returns-and-cancellations

Onde posso encontrar mais informações de devolução de compras e cancelamentos do Origin no Reino Unido?
https://help.ea.com/help/account/ea-uk-warranty-policy

Onde posso encontrar mais informações de devolução de compras e cancelamentos do Origin no APAC?
https://help.ea.com/article/origin-apac-returns-and-cancellations

Onde posso encontrar mais informações de devolução de compras e cancelamentos do Origin na Austrália?
https://help.ea.com/help/account/origin-au-returns-and-cancellations

Suporte Ao Cliente

Como posso entrar em contato com o Suporte ao Cliente?
https://help.ea.com/contact-us
https://help.ea.com/article/contact-ea-help

Estou tendo dificuldade em entrar em contato com o Atendimento ao Cliente.
http://answers.ea.com/t5/Technical-Issues/How-to-contact-an-Advisor-via-EA-Help/td-p/5650100

Que informações devo ter pronto para entrar em contato com o Atendimento ao Cliente?
https://help.ea.com/article/prepare-information-before-you-contact-us

Como forneço minhas informações de Prova de Compra ao Suporte ao Cliente?
https://help.ea.com/pt-br/help/account/how-to-provide-proof-of-purchase/

Como faço para anexar um arquivo ao meu ticket de Ajuda da EA?
https://help.ea.com/help/faq/how-to-attach-a-file-to-your-ea-help-ticket

Como faço para encontrar e anexar meu MSInfo ou DXDiag ao meu caso de Ajuda EA?
https://help.ea.com/help/pc/how-to-find-and-attach-sua-msinfo
https://support.microsoft.com/en-us/kb/300887
https://help.ea.com/article/how-to-gather-dxdiag-information

Como uso a ferramenta Relatórios de Erros do Origin?
https://help.ea.com/article/how-to-use-origin-error-reporting

Como obtenho as informações de especificações do sistema do meu Mac para fornecer à Ajuda da EA?
https://help.ea.com/article/how-to-use-the-about-this-mac-feature

Como faço para denunciar?
https://help.ea.com/help/faq/what-do-i-do-if-i-have-a-complaint

Central de Ajuda da EA

O que é a nova Central de Ajuda EA?
https://help.ea.com/help/faq/welcome-to-the-new-ea-help

Onde posso encontrar a Central de Ajuda EA para o Origin?
https://help.ea.com/origin/origin





**Tópico atualizado em 19/07/2018

malikabrazil

Excelente tópico, Leo!
Vou fixá-lo.

Muito obrigada pela ajuda e empenho

CacauS2

Tópico muito útil, Leo!!

RobbyTg

Poderia me ajudar?
Meu problema é que, eu tenho o the sims 4 e comprei um novo pacote de jogo, quando eu fiz a instalação, tudo que eu tinha sumiu, tanto na galeria quanto no jogo, daí eu fiz um sim e quando vou escolher um mundo para ele se mudar, a tela fica branca mas as barras superiores ficam visíveis.
Desde de já agradeço.

Leeh

> @RobbyTg disse:
> Poderia me ajudar?
> Meu problema é que, eu tenho o the sims 4 e comprei um novo pacote de jogo, quando eu fiz a instalação, tudo que eu tinha sumiu, tanto na galeria quanto no jogo, daí eu fiz um sim e quando vou escolher um mundo para ele se mudar, a tela fica branca mas as barras superiores ficam visíveis.
> Desde de já agradeço.

Dê uma olhada pois as veses pode ser o seu pc que não aguenta a expansão+o jogo. É o mais provável...

EA_Mari

Olá @RobbyTg,

A princípio eu levaria em consideração o que o jogador @Leeh recomenda:

Leeh escreveu: »

>

Dê uma olhada pois as veses pode ser o seu pc que não aguenta a expansão+o jogo. É o mais provável...

Para saber se seu jogo + expansão possuem os requisitos mínimos para rodar em seu PC, verifique este link aqui.

Caso o seu PC tenha todos os requisitos mínimos, anexe aqui um DXDIAG para que eu possa analisar seu computador.

Aguardamos seu retorno.

Dag,dag!
EA_Mari

giovanaecl

Gente eu tenho uma dúvida...
Meu notebook não tem o compartimento de cd/dvd, ou seja, eu comprei o jogo pelo site da origin e fiz o download mesmo... Porém percebendo que o preço de um certo pacote de expansão no site da livraria cultura e o preço da origin tem uma diferença muito grande, queria comprar o dvd. Minha pergunta é se seria possível eu usar o código que vem junto com o dvd pra fazer o download na origin, e se em algum momento eu precisaria inserir o dvd?

xmarshmallowx

Alguém poderia me ajudar?
Eu tenho meu the sims 4 com todas as expansões e coleções de objetos, e hoje fui instalar uma casa personalizada, e diz que a casa pertence a uma atualização mais recente, o que fazer?
Outra coisa, eu tenho o the sims 4 bebês, porém, as roupas novas não aparecem, o que fazer?
Desde já, agradeço

pmattos

giovanaecl escreveu: »

Gente eu tenho uma dúvida...
Meu notebook não tem o compartimento de cd/dvd, ou seja, eu comprei o jogo pelo site da origin e fiz o download mesmo... Porém percebendo que o preço de um certo pacote de expansão no site da livraria cultura e o preço da origin tem uma diferença muito grande, queria comprar o dvd. Minha pergunta é se seria possível eu usar o código que vem junto com o dvd pra fazer o download na origin, e se em algum momento eu precisaria inserir o dvd?

Sim, é possível resgatar o código do produto no Origin. Porém verifique se as configurações do seu notebook estão de acordo com os requisitos do jogo.

pmattos

xmarshmallowx escreveu: »

Alguém poderia me ajudar?
Eu tenho meu the sims 4 com todas as expansões e coleções de objetos, e hoje fui instalar uma casa personalizada, e diz que a casa pertence a uma atualização mais recente, o que fazer?
Outra coisa, eu tenho o the sims 4 bebês, porém, as roupas novas não aparecem, o que fazer?
Desde já, agradeço

Você pode atualizar seu jogo abrindo o Origin, clicando na capa dele com o botão direito do mouse e escolhendo atualizar. Tente reparar também, da mesma forma.

BrenaALeal

Alguém pode me ajudar fazendo favor? Eu jogo The Sims 4 à dois anos e nunca tive problemas com as modificações mais de uns meses para cá o jogo trava quando inicia e não sai mais, eu tenho ate que tirar a bateria do computador para voltar a usar, e isso só acontece quando eu ativo os conteúdos personalizados, eu não quero ficar sem eles porque jogar só com as opções do jogo e ruim mas se eu for perder o meu jogo posso abrir mão deles.

pmattos

BrenaALeal escreveu: »

Alguém pode me ajudar fazendo favor? Eu jogo The Sims 4 à dois anos e nunca tive problemas com as modificações mais de uns meses para cá o jogo trava quando inicia e não sai mais, eu tenho ate que tirar a bateria do computador para voltar a usar, e isso só acontece quando eu ativo os conteúdos personalizados, eu não quero ficar sem eles porque jogar só com as opções do jogo e ruim mas se eu for perder o meu jogo posso abrir mão deles.

Alguns conteúdos precisam ser atualizados a cada atualização do jogo, aqueles que modificam a jogabilidade, caso não faça pode provocar bugs e até travamento. Outro fator é que cada computador tem suas limitações e é preciso sentir como a máquina se comporta com a quantidade de conteúdo adicionada, por que isso pesa no jogo, ou seja, quanto mais conteúdo, menos estabilidade.

AnnieLis

Alguém poderia me ajudar? Eu não consigo fazer os meus bonecos terem relações sexuais, quero que minha Sim engravide, eu clico para eles tentarem ter um bebê, eles andam até a cama e nada acontece, ficam parados perto da cama e depois saem. Alguém já teve esse problema? Eu já comecei um novo jogo pra ver se pega e nada, também já cliquei em recuperar erro

AnnieLis

AnnieLis escreveu: »

Alguém poderia me ajudar? Eu não consigo fazer os meus bonecos terem relações sexuais, quero que minha Sim engravide, eu clico para eles tentarem ter um bebê, eles andam até a cama e nada acontece, ficam parados perto da cama e depois saem. Alguém já teve esse problema? Eu já comecei um novo jogo pra ver se pega e nada, também já cliquei em recuperar erro

Reparar erro*

malikabrazil

AnnieLis escreveu: »

Alguém poderia me ajudar? Eu não consigo fazer os meus bonecos terem relações sexuais, quero que minha Sim engravide, eu clico para eles tentarem ter um bebê, eles andam até a cama e nada acontece, ficam parados perto da cama e depois saem. Alguém já teve esse problema? Eu já comecei um novo jogo pra ver se pega e nada, também já cliquei em recuperar erro

Já testou deletar a cama e por uma nova?

AnnieLis

malikabrazil escreveu: »

AnnieLis escreveu: »

Alguém poderia me ajudar? Eu não consigo fazer os meus bonecos terem relações sexuais, quero que minha Sim engravide, eu clico para eles tentarem ter um bebê, eles andam até a cama e nada acontece, ficam parados perto da cama e depois saem. Alguém já teve esse problema? Eu já comecei um novo jogo pra ver se pega e nada, também já cliquei em recuperar erro

Já testou deletar a cama e por uma nova?

Já tentei com vários bonecos diferentes, várias camas diferentes, não funciona. Instalei e desinstalei o jogo. Isso me desanima demais jogar.

EA_Mari

AnnieLis escreveu: »

Alguém poderia me ajudar? Eu não consigo fazer os meus bonecos terem relações sexuais, quero que minha Sim engravide, eu clico para eles tentarem ter um bebê, eles andam até a cama e nada acontece, ficam parados perto da cama e depois saem. Alguém já teve esse problema? Eu já comecei um novo jogo pra ver se pega e nada, também já cliquei em recuperar erro

Pode nos dizer se isso apenas ocorre com esses dois sim específicos ou com qualquer outro sim do jogo? Por favor faça o teste com outros sims e nos avise. Ficaremos aguardando seu retorno.

malikabrazil

@AnnieLis conseguiu resolver?

AnnieLis

malikabrazil escreveu: »

@AnnieLis conseguiu resolver?

Não consegui não. Já desinstalei e instalei e não resolveu ):

AnnieLis

EA_Mari escreveu: »

AnnieLis escreveu: »

Alguém poderia me ajudar? Eu não consigo fazer os meus bonecos terem relações sexuais, quero que minha Sim engravide, eu clico para eles tentarem ter um bebê, eles andam até a cama e nada acontece, ficam parados perto da cama e depois saem. Alguém já teve esse problema? Eu já comecei um novo jogo pra ver se pega e nada, também já cliquei em recuperar erro

Pode nos dizer se isso apenas ocorre com esses dois sim específicos ou com qualquer outro sim do jogo? Por favor faça o teste com outros sims e nos avise. Ficaremos aguardando seu retorno.

Com todos os bonecos.

EA_Mari

AnnieLis escreveu: »

EA_Mari escreveu: »

AnnieLis escreveu: »

Alguém poderia me ajudar? Eu não consigo fazer os meus bonecos terem relações sexuais, quero que minha Sim engravide, eu clico para eles tentarem ter um bebê, eles andam até a cama e nada acontece, ficam parados perto da cama e depois saem. Alguém já teve esse problema? Eu já comecei um novo jogo pra ver se pega e nada, também já cliquei em recuperar erro

Pode nos dizer se isso apenas ocorre com esses dois sim específicos ou com qualquer outro sim do jogo? Por favor faça o teste com outros sims e nos avise. Ficaremos aguardando seu retorno.

Com todos os bonecos.

@AnnieLis ,

Você tem CP / Mods no seu jogo?

Aguardo seu retorno.

lolismason

oi gente a um tempo atrás eu tinha dúvida em como ter um casal de gemeos(um menino e uma menina) . então eu fiz um teste e deu certo! se vc fizer a sua sim comer espaguete assistindo ao canal infantil (muito canal infantil) e depois fazer ela comer macarrão com queijo tambem assistindo ao canal infantil ela vai ter um casal!!! pra mim deu certo, mas foi só um experimento! espero que tenha ajudado alguem e que dê certo !!!

EA_Mari

Olá @lolismason ,

Obrigada por compartilhar sua experiência muito interessante com a nossa comunidade!

Grande abraço e divirta-se com os seus twins!

padme

Eu uso cps no meu jogo e depois dessa última atualização, o jogo não abre de forma alguma, fica dando que não está respondendo e eu já ativei a opção de permitir conteúdo personalizado. O que eu faço?

pmattos

padme escreveu: »

Eu uso cps no meu jogo e depois dessa última atualização, o jogo não abre de forma alguma, fica dando que não está respondendo e eu já ativei a opção de permitir conteúdo personalizado. O que eu faço?

Toda vez que o jogo é atualizado, alguns CPs também precisam ser. Ou baixe versões atualizadas ou atualize pelo SimsStudio.

Yughitto

Baisxei alguns mods, eles aparecem assim e tals, mais na hora de criar o sim nao tem eles la, o que pode ser? eles funcionavam antes, mais troquei de PC e agora ta assim. me ajudem pfvr

a_clarinhamp

alguem sabe como posso obter os codigos para todos os pacotes do the sims 4 ?

EA_Mari

a_clarinhamp escreveu: »

alguem sabe como posso obter os codigos para todos os pacotes do the sims 4 ?

Olá,

Você pode adquirir os jogos pela loja Origin acessando este link aqui.

Se tiver qualquer dúvida nos avise.

Yughitto

Eu tenho o jogo base, que baixei por ai, ele ta bem desatualizado (1.0.732.20), tem como atualizar sem ter que baixar tudo dnv? (não é original)

EA_Mari

Olá @Yughitto ,

Este é um forum oficial do The Sims e portanto é contra nossas Regras & Diretrizes falar sobre atividades ilegais, pirataria, hacks, torrentes, game cracks etc.

Recomendo que releia sobre as regras do forum e se tiver qualquer dúvida nos avise.

leosimsbr

Hey pessoal! Depois de um tempinho ausente no fórum, aqui estou de volta haha Vou atualizar esse tópico assim que possível!